365 روز ضمانت بازگشت

365+1روز مهلت بازگشت کالا!!!!! 

ضمانت بی نظیر تن تو نشان از این دارد که آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های تن تو بوده است و تن تو در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 1+365 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

  • درصورتیکه ایراداتی نظیر پارگی یا زدگی داشته باشد

اگر کالای دریافتی پاره بود و یا زدگی داشت، باید به تایید کارشناسان تن تو برسد درغیر این صورت، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.

  • درصورتیکه خرید شما متفاوت باشد با آنچه در سایت انتخاب کرده اید

اگر تفاوت کالا، در رنگ، سایز و یا دیگر مشخصات آن باشد در صورتیکه از کالا هیچگونه استفاده ای نشده باشد کالا قابل بازگشت است

اما اگر امکان تشخیص تفاوت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تن تو بازگردانده شود.

درضمن کارتن محصول نباید دارای نوشته های اضافی، برچسب های جدید و یا پارگی و... باشد. بدیهی است درصورت داشتن هرکدام ازین موردها کالا شامل شرایط بازگشت نمی باشد.

  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش تن تو (شماره تلفن 33450449-031)

اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 365  روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

- کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

درضمن در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟

- لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نمی باشند.

- لباس های زیر مانند شورت های مردانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نیستند.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • - لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تن تو تماس بگیرید.

- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

اصفهان، خیابان باهنر، کوچه شریعتی، بن بست نیک رخ

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

  • - اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش تن تو  برسد، هزینه‌های ارسال به عهده تن تو است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت تن تو ارسال شود.

 

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

  • - کارشناسان خدمات پس از فروش تن تو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تن تو تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ تن تو بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تن تو تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و تن تو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تن تو ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر دو هفته زمان خواهد برد.

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تن تو است.

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

با شماره تلفن  33450449-031 خدمات پس از فروش  تماس بگیرید

و یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید